臨滄鳳慶供電局多舉措確保實現(xiàn)電費結(jié)零目標
營銷服務(wù)2021-03-16
臨滄鳳慶供電局優(yōu)化供電服務(wù)“軟環(huán)境”優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階
發(fā)布時間： 2021-03-17 09:38:15 來源：中國電力網(wǎng) 作者：畢榮
中國電力網(wǎng)訊 2020年，臨滄鳳慶供電局及時改變營銷服務(wù)理念，主動做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面推進電能計量管理，簡化和梳理業(yè)擴報裝流程，提高辦事效率，不斷優(yōu)化供電服務(wù)“軟環(huán)境”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。
該局主動服務(wù)促提升，電力市場化累計交易電量達2922.87萬千瓦時，為企業(yè)減少電費支出299.04萬元，專變自動抄表率99.13%、公變自動抄表率99.5%、低壓用戶自動抄表率達98.03%;開展營銷作業(yè)安全管控，“一網(wǎng)通辦”錄入并審核營銷作業(yè)計劃14332項，計劃執(zhí)行率94.25%，“一網(wǎng)通辦”監(jiān)督檢查數(shù)5745項;加強疫情間供電服務(wù)，做好20個重點保電醫(yī)療機構(gòu)、1個疫情防控機構(gòu)、15個疫情防控卡點專項用電檢查及隱患整改監(jiān)督;加強客戶訴求管理，重點建立客戶95598后續(xù)問題“周通報”機制，以及監(jiān)督后續(xù)問題的跟蹤落實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作不斷提升;按照各級關(guān)于助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)部署，開展920臺專變點“對點式”復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電服務(wù)，降低客戶用電成本，落實疫情間支持性電價政策，惠及客戶23094戶，減少客戶電費支出202.84萬元;推進電能計量管理，按“網(wǎng)格全覆蓋”建立客戶服務(wù)微信群，覆蓋客戶總數(shù)的77.48%，健全局級計量物資管控微信群，規(guī)范計量物資出入庫管理和現(xiàn)場作業(yè)管控APP運用，完成46臺專變計量裝置現(xiàn)場檢驗和自動化調(diào)試，開展計量自動化系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)問題整改，電壓數(shù)據(jù)明顯異常整改29臺、專變電流和電壓異常數(shù)據(jù)整改148臺、核對整改組合互感器檔案異常238臺，完成率均為100%，電能計量管理工作全面推進。
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